◆ 网上订票流程

1、通过网页中提供的选单选定预订项目，并填写联系方法，形成订票请求。
2、订票请求提交后，网站返回您的订票请求页面（包括预订项目和联系方法），请您确认或修改。
3、您确认订票请求无误并提交后，网站返回订票成功的页面。
4、订票成功后，若机票为国内航线，启航客户服务中心将在5分钟内与您联系（节假日除外）；若机票为国际航线，启航客户服 务中心将在30分钟内与您联系。
5、网上订国内机票必须提早于航班起飞5小时，订国际机票必须提早于航班起飞5天。
6、如果您选择现金支付，当机票送达您手中时，请按启航客户服务中心确认价格向送票人员支付票款。

◆ 网上预订须知
1、旅客进行网上预订，必须遵守《中华人民共和国民用航空法》，中国民用航空总局发布的关于国内、国际旅客运输的各项规定，旅客要对网上订票的全过程和全部内容负责。
2、特殊旅客（包括伤病旅客、残疾旅客、孕妇、无人陪伴老人和儿童等），请直接与航空公司联系办理订票业务，本网站暂不办理特殊旅客的网上预订。
3、如旅客登记成为本网站的会员，则有义务对自己的用户名及口令严格保密，一旦发生会员泄露用户名和口令，由此造成的一切损失均由该会员本人承担。
4、旅客在网上订票时，必须如实填写相关个人资料和联系方法，如因资料不清或不详造成的不能完成预订或无法得到机票的，本网站不负任何责任。
5、网上订票时间必须早于航班起飞前5小时。
6、如旅客完成网上订票的时间距离其所预订的航班的起飞时间不足24小时，那么其所预订的机票将保留到航班起飞前1小时30分钟；如旅客完成网上订票的时间距离其所预订的航班的起飞时间超过24小时，那么其所预订的机票将保留22小时30分钟。
7、本网站只提供网上订票的信息技术平台，网上订票的后续服务，包括出票、改签、退票，按中国民用航空总局发布的关于国内、国际旅客运输的各项规定，旅客要对网上订票的全过程和全部内容负责。
8、网上订票出票方式：①送票上门：在开通送票上门业务的城市，当旅客完成网上订票后，送票代理会在1小时内与旅客取得联系，进行确认，并为旅客提供送票的服务。服务时间08：00-22：00 ②机场取票：在开通机场取票业务的城市，旅客必须在航班起飞前90分钟到机场指定柜台取票，届时请出示有效的身份证件和订票编号。服务时间07：00-22：00 ③根据网上订票时间和出票时间的限制，在18：00以后旅客不能在网上预订次日10：00以前的航班。
9、退票和改签服务由向旅客提供后续服务的代理商按照中国民航发布的"旅客须知"中的条款处理。本网站暂时不提供网上改签和网上退票功能。
10、本须知的最终解释权归深圳市启航航空机票专家网所有。